Restitutiebeleid

Laatst bijgewerkt: 22 april 2026 Versie 2026-04-22-v1

1. Algemeen uitgangspunt

Omdat onze producten digitale activatiecodes voor games zijn die binnen 24 uur worden geleverd, handelen wij restituties af conform EU-richtlijn 2011/83/EU en de Deense wet consumentenovereenkomsten.

2. Wanneer restitutie mogelijk is

• Niet geleverd: Heb je je gamekey niet binnen 24 uur na aankoop ontvangen, dan heb je recht op volledige restitutie.
• Defecte key: Is de geleverde key ongeldig of al gebruikt, of werkt deze niet voor het vermelde platform of de vermelde regio, dan heb je recht op vervanging of volledige restitutie.
• Dubbele aankoop: Per ongeluk dubbel geplaatste bestellingen kunnen worden gerestitueerd als de tweede key niet is ingewisseld.
• Annulering van een pre-order: Pre-orders kunnen tot het moment waarop de key wordt geleverd kosteloos worden geannuleerd met volledige restitutie.

3. Wanneer restitutie niet mogelijk is

• De gamekey is succesvol ingewisseld/geactiveerd op je platformaccount.
• Je bent van gedachten veranderd nadat de key is onthuld (op grond van art. 16, onder m, van Richtlijn 2011/83/EU vervalt het herroepingsrecht zodra digitale inhoud is geleverd).
• Technische problemen met je hardware of software die geen verband houden met de gamekey zelf.

4. Restitutie aanvragen

1. Neem contact op met ons supportteam via support@madsandfriendsgames.dk of bel +45 71 51 75 37.
2. Geef je bestelnummer door, het e-mailadres dat je bij de aankoop hebt gebruikt en een beschrijving van het probleem.
3. Voeg bij defecte keys een screenshot toe van de fout- of afwijzingsmelding van het platform.

5. Verwerkingstijd

Restitutieverzoeken worden binnen 2 werkdagen beoordeeld. Goedgekeurde restituties worden binnen 5–10 werkdagen teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode. Je ontvangt een e-mailbevestiging zodra de restitutie in gang is gezet.

6. Europese onlinegeschillenbeslechting

Ben je consument in de EU en kunnen wij je klacht niet rechtstreeks oplossen, dan kun je gebruikmaken van het platform voor onlinegeschillenbeslechting van de Europese Commissie op ec.europa.eu/consumers/odr.